FAQ
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Informations de livraison
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi. Vous pouvez à tous moments garder un oeil sur votre commande en cliquant sur le lien.
Vous pouvez également accéder à vos commandes et suivis via votre compte.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais pour une livraison en France Métropolitaine sont :
- à domicile : XXX
- en point relais : XXX
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Information de Livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite à partir de XXX€ d'achat.
Les frais pour une livraison en France Métropolitaine s'élèvent à :
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Peut-on bénéficier de la livraison en point relais ?
Oui, nous proposons la livraison en point relais Mondial Relay.
Retours et échanges
Quel est le délai de rétractation ?
Une fois votre commande réceptionnée, vous disposez de 30 jours pour nous signaler votre demande de retour et envoyer votre colis.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retours sont à votre charge. Pour un échange, veuillez nous contacter.
Je me suis trompé d'article, puis-je faire un échange ?
Pour toutes demandes d'échange, veuillez nous contacter.
Achats et commandes
J'ai fait une erreur dans ma commande, puis-je la modifier ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez nous au plus vite. Votre commande est peut être déjà en cours de création ou expédiée.
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Oui, nous proposons les paiements en 3x sans frais avec Klarna.
Puis-je annuler ma commande ?
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J'ai passé ma commande mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation.
Tout d'abord, vérifiez si ce mail n'est pas arrivé dans votre boite spam ou publicité. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous ! Il se peut que vous ayez fait une erreur lors de la saisie de votre e-mail.
Paiement et confidentialité
Quels sont les modes de paiement proposés ?
Nous acceptons tous types de carte bancaire, Paypal, Apple pay, Google Pay, et Shop pay.
Pourquoi mon paiement est-il refusé ?
Si votre paiement est refusé ou annulé, vérifiez tout d'abord la date de validité de votre carte. Vérifiez que votre plafond de paiement est suffisant. Si le problème persiste, essayez une autre méthode de paiement ou contactez votre banque.
Mes données sont-elles protégées ?
Notre boutique est hebergée par Shopify Inc. et protégée par un certificat de sécurité SSL 256 bits équivalent au niveau de sécurité des banques. Toutes vos données personnelles et bancaires sont protégées.
SAV et engagements
Quels sont les horaires du SAV ?
Notre service client est à votre écoute du Lundi au Samedi, de 9h à 18h. Vous pouvez nous contacter à tous moments, nous vous répondrons sous 24h ouvrées.
Quelles sont vos garanties ?
En effectuant un achat chez nous, vous êtes couverts par la garantie Satisfait ou Remboursé. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez notre page Retours et échanges. Nous plaçons en priorité la satisfaction de nos clients, nous donnons notre maximum pour que vos achats se déroulent en toute sérénité.
Quels sont vos engagements ?
Nous nous engageons à vous proposer une ligne de haute qualité et respectueuse de l'environnement. Nous repoussons les limites pour une mode toujours plus durable et plus propre.